Что делать, если сломался айфон?
Что делать, если сломался телефон или смартфон: гарантийные условия, заводской брак и коммерческий ремонт, разбираемся в нюансах.
Покупка нового смартфона — всегда радостное событие. Но иногда техника выходит из строя: что-то перестало работать внутри (заводской брак) или телефон разбился при падении. В компании «Нофелет» мы всегда на стороне клиента, но важно понимать разницу между гарантийным и не гарантийным случаем. Если вы купили технику в наших магазинах по адресам: Циолковского, 78; ул. Чкалова, 23 или пр. Гайдара, 57а, и столкнулись с поломкой, эта инструкция поможет вам о Ваших дальнейших действиях.
На все мобильные телефоны (смартфоны), приобретенные у нас, мы предоставляем гарантию 1 год. Но гарантия распространяется только на недостатки производственного характера. Кроме этого у нас есть дополнительная гарантия 2 года, но это дополнительная услуга (страховка) которая покупается клиентом добровольно за отдельную плату.
Случай 1. Заводской брак (Гарантийный случай)
Если товар сломался сам по себе (нет изображения на экране, не заряжается, динамик хрипит, самопроизвольно выключается) и на нем нет следов механических повреждений, воды или постороннего вмешательства — это, скорее всего, гарантийный случай.
Что делать?
1. · Соберите изначальный комплект товара: Коробку, зарядное устройство и т.д.
2. Сохраняйте товарный вид. Не пытайтесь чинить телефон самостоятельно или в непроверенных сервисах — это аннулирует гарантию.
3. Для передачи товара обратитесь в любой магазин «Нофелет», или именно в тот, где была совершена покупка. При себе необходимо иметь какой-либо документ, подтверждающий покупку: кассовый, товарный чек или просто гарантийный талон (любой из этих документов). Если никаких документов нет, то это не повод в отказе в гарантии. При этом возможно лишь увеличение срока решения Вашего вопроса.
Ваши права по закону О защите прав потребителей
Согласно Статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака по вине завода изготовителя Вы имеете право требовать:
· Замену товара на эту же марку (модель);
· Замены на такой же товар другой модели (марки) с перерасчетом стоимости;
· Уменьшения покупной цены (возврат части стоимости);
· Безвозмездного устранения заводских недостатков (бесплатный ремонт);
· Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Важный нюанс для сложных товаров: Смартфоны и современные сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ №924). Поэтому вернуть ИСПРАВНЫЙ мобильный телефон нельзя. Однако, мы всегда идем навстречу нашим покупателям и предлагаем обменять на любой другой товар, в том числе с пересчетом цены. Это иногда бывает очень востребовано в случаях, когда покупатель понял, что купил не совсем то, что нужно или телефон не понравился. Но просто вернуть деньги- нельзя.
Вернуть деньги или обменять телефон можно только в следующих случаях:
· Обнаружен существенный недостаток (неустранимый или требующий больших затрат);
· Продавцом нарушены сроки устранения недостатков (ремонта);
· Товар невозможно использовать из-за частых поломок (в совокупности более 30 дней в течение гарантии).
Наши действия
Мы примем товар, оформим его как возврат/обмен и передадим его в авторизованный сервисный центр для проведения проверки качества (экспертизы). Если экспертиза подтвердит заводской брак, вы получите либо отремонтированный телефон, либо замену, либо деньги — в зависимости от вашего выбора и обстоятельств, описанных выше.
Срок ремонта не может составлять более 45 дней. В течении этого срока мы имеем по закону право ремонтировать телефон в рамках заводской гарантии. Если этот срок истек, а ремонт не был выполнен, то мы
Случай 2. Не гарантийный случай (Коммерческий ремонт)
Если телефон был разбит, утоплен, поврежден из-за скачка напряжения (при использовании неоригинального блока питания)- это не гарантийный случай. В этом случае ремонт осуществляется за ваш счет, но силами наших мастеров (коммерческий ремонт).
Что делать?
1. Не паникуйте. Даже в самой сложной ситуации технику можно восстановить.
2. Обратитесь любой в магазин «Нофелет». Мы принимаем технику на коммерческий ремонт по тем же адресам: Циолковского, 78; Чкалова, 23 и Гайдара, 57а.
3. Опишите проблему. Наш специалист зафиксирует внешние повреждения (трещины, следы влаги) и ваши пожелания.
4. Диагностика. Мы передадим устройство в сервисный центр для точной диагностики. В некоторых случаях диагностика может быть платной, но эти деньги идут в зачет стоимости ремонта, если вы соглашаетесь его делать.
5. Согласование. Мастер рассчитает стоимость запчастей и работы. Мы свяжемся с вами и сообщим сумму. Только после вашего согласия начнется ремонт.
Почему жителям Дзержинска стоит нести в «Нофелет» даже битый телефон?
Даже если гарантия уже не действует или телефон разбит, вы можете доверить его нам. Мы работаем с проверенными сервисными центрами, которые используют качественные комплектующие. Это гарантирует, что ваш аппарат прослужит еще долго после ремонта.
Памятка клиента
· Адреса наших магазинов: ул. Циолковского, 78 (Городской рынок); ул. Чкалова, 23 (ТРЦ. Юбилейный); пр. Гайдара, 57а (Т.Ц, Кристалл, около Универмага).
· Гарантийный срок на все мобильные телефоны: 1 год.
· Главное правило: не пытайтесь чинить телефон сами. Это лишает вас права на бесплатное гарантийное обслуживание на основании Статьи 18 Закона о ЗПП (утрата товарного вида или гарантийных пломб по вине потребителя).
Мы всегда готовы помочь вам с выбором техники и ее обслуживанием. Доверяйте профессионалам!
По предложенным ниже ссылка можно перейти в другие страницы нашего сайта